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                      這位客運員春運期間收到12件表揚工單

                      2024-03-22 10:19 來源:湛江日報 作者:文/記者陳荔雅 通訊員李超宇 李土娣 圖/通訊員李土娣

                      今年春運期間,湛江火車站有位客運員收到了12306表揚工單12件。這位客運員到底有什么神奇“魔力”呢?從她一天的工作足跡或許我們可以探知其中的“奧秘”。

                      “請各位旅客提前準備好身份證,刷身份證有序出站,過不了閘機的旅客請走旁邊的人工通道口?!?月15日清晨5時20分,嘈雜的出站口處,一個溫暖而有力的聲音正引導旅客有序出站。此時當天第一趟列車k1191次到達,湛江車站出站口客運員周坤玲一手拿著喇叭,一手指引著旅客往人少的隊伍出站,她眼神專注,手勢清晰。

                      周坤玲在引導乘坐湛江至??诮玉g大巴的旅客出站換乘,實現過海無縫接續。

                      湛江市位于粵、桂、瓊三?。ㄗ灾螀^)交匯處,交通繁忙。從早上5時到7時30分之間,湛江火車站就有4趟列車集中到達,這時便周坤玲迎來她一天的第一波繁忙作業時刻。

                      “旅客您好,這里是湛江至??诮玉g大巴售票窗口,出站就能換乘,實現過海無縫接續?!?/p>

                      “女士,年滿6周歲的小孩需要購買兒童票了,請跟我到這邊來辦理補票?!?/p>

                      ……

                      盡管出站口人潮涌動,但周坤玲始終保持著冷靜和專注,忙而有序引導旅客出站。

                      作為一名負責出站口的客運員,周坤玲需要確保旅客順利出站、補票,還要為中轉的旅客提供貼心服務。為確保旅客的安全和秩序,在作業的過程中,周坤玲保持敏銳的觀察力和良好的溝通能力。她要密切關注旅客的動向,及時引導他們通過閘機快速出站,減少人員擁擠和混亂的風險。同時,她還要耐心解答旅客的疑問,提供必要的幫助和支持。

                      “先生,你們的票顯示已經退票了,需要進行補票再出站”5時50分,k157次列車到達作業時,周坤玲敏銳地發現兩位老人家刷身份證時顯示異常,一查發現車票已退。

                      “我兒子在網上幫我們買的票,不可能退票的,我們還要去海南?!眱晌焕先私辜钡恼f道。

                      “您先別急,您可以打電話跟您兒子確認一下,我們這邊系統核查確實已經退票了?!苯涍^確認,原來老人的兒子退后續的車票時,錯誤選錯了車次,導致老人乘坐的車次已退票。在周坤玲的幫助下,老人很快辦理了補票手續,順利出站,并在周坤玲的指引下,順利前往中轉海南的列車。

                      周坤玲幫助務工返程旅客快速檢票出站。

                      “對于到達的小孩跟刷身份證顯示異常的旅客,我都會重點查驗,這些是我們堵漏保收的重點對象?!碑斕煸缟现芾ち岜阊a了13張票,562元。

                      7時20分,隨著一波又一波旅客的離去,出站口的工作暫時告一段落,但周坤玲的工作并未停歇。她馬不停蹄地奔向檢票口,協助其他同事進行檢票工作。

                      “值班員,進站口有位坐輪椅的旅客需要協助進站上車?!?時30分,對講機響起驗證口客運員的求助。

                      “值班員,我去幫忙?!?/p>

                      聽到有重點旅客需要幫助,周坤玲總是第一時間給予幫助。她一路小跑到進站口,幫忙推輪椅,協助過安檢,直到將他們安全送上車,她又快速回到自己的崗位上。

                      引導旅客出站、補票、檢票、服務重點旅客……周坤玲堪稱客運“多面手”,是班組的“補位”小能手,哪里缺人她就去哪里,哪里出現客流高峰、特殊情況就去哪里。雖然她只是一名客運員,但在完成崗位工作后,繼續來回在各個崗位之間奔走,也已成為她每天的工作常態。當然,因為專業而耐心的服務,她收到的旅客肯定也數不勝數,春運期間12306的12件表揚工單,也只是其中的一個縮影。

                      湛江日報、湛江云媒客戶端原創,未經授權不得轉載

                      編輯:何海清
                      值班主任:黃夢秋
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